Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

Cayma hakkı

Elderbaby üzerinden satın aldığınız ürünlerde, yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkınızı ürün teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz. Tek siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edilirse süre son ürünün teslim alındığı gün başlar.

Cayma kararınızı süre dolmadan [destek e-posta adresi] adresine e-posta göndererek veya [işletme adresi] adresine yazılı bildirim yaparak iletebilirsiniz. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz, siparişinizi bulmamızı kolaylaştırır.

Ürünün geri gönderilmesi

Ürünü sizden almayı teklif etmediğimiz sürece, cayma bildiriminizi gönderdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin.

• İade taşıyıcısı — [iade kargo firması]

• İade adresi — [açık iade adresi]

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyı kullanırsanız iade kargo ücreti sizden alınmaz. Bu taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünü ek masraf olmadan sizden aldırırız. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse sizden iade kargo ücreti talep edilmez.

Para iadesi

Ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa ilk teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri iade ederiz. Başka bir taşıyıcı kullanırsanız bu süre ürünün bize ulaştığı tarihte başlar. Ürün teslim edilmeden cayma hakkınızı kullanırsanız süre, bildirimin bize ulaştığı tarihte başlar. Ödemeyi satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve masrafsız olarak iade ederiz.

Cayma hakkının istisnaları

Talebinize göre kişiselleştirilen ürünler ile teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılan ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler için cayma hakkı uygulanmaz. İlgili diğer yasal istisnalar, varsa, sipariş öncesinde bildirilir.

Hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış ürünler

Böyle bir durumla karşılaşırsanız [destek e-posta adresi] üzerinden sipariş numaranızı ve sorunu bize iletebilirsiniz. Ayıplı mallara ilişkin bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim dâhil yasal haklarınız saklıdır.

Kargo Politikası

Teslimat bölgesi ve kargo ücreti

Elderbaby, Türkiye’de sipariş ekranında teslimata açık olan adreslere gönderim yapar. Varsa kargo ücreti, siparişinizi onaylamadan önce toplam tutarla birlikte gösterilir.

Hazırlık ve teslimat

Siparişler 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargoya verildikten sonra tahmini teslimat süresi 3-7 iş günüdür. Siparişiniz için geçerli teslimat bilgisi satın alma öncesinde gösterilir. Siparişinizi taahhüt edilen süre içinde ve kişiye özel hazırlanan ürünlere ilişkin yasal istisna saklı kalmak üzere, siparişin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde teslim ederiz.

Kargo takibi ve adres değişikliği

Takip bilgisi oluştuğunda sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine gönderilir. Adres değişikliği gerekiyorsa sipariş numaranızla birlikte mümkün olan en kısa sürede [destek e-posta adresi] üzerinden bize ulaşın. Sipariş kargoya verildiyse değişiklik, taşıyıcının işlem durumuna bağlıdır.

Teslimat sorunları

Paketiniz gecikirse, teslim edilmiş görünmesine rağmen elinize ulaşmazsa veya hasarlı gelirse @elderbaby.tr instagram adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren üç gün içinde size yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir, varsa teslimat ücreti dâhil tahsil edilen ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz.